·         همیشه با لبخند پذیرای مشتریان باشید . اولین لحظات برخورد با مشتری مهم ترین نقش را در ارائه خدمات ایجاد میکند . در این راستا چند جمله زیبا و موثر میتواند به ما کمک کند .

·         هرگز اجازه ندهید صحبت محرمانه شما با مشتریان توسط دیگران شنیده شود .

·         نیازها و خواسته های مشتریان را در ارتباط با انان شناسایی کنید .

·         جهت ارائه اطلاعات و پاسخگویی صحیح به مشتریان نسبت به ضوابط و مقررات و بخشنامه ها اطلاعات کافی داشته باشید .

·         به خاط رضایت خداوند و اینکه مشتری یک انسان است به او خدمت کنید ، نه به خاطر موقعیت و شخصیت او .

·         در ساعات شلوغی شرکت با احترام بیشتری نسبت به مشتریان برخورد کنید .

·         هیچ گاه میز خود را در حضور مشتری ترک نکنید .

·         رازداری و اصل امانت داری و حفظ اطلاعات مربوط به مشتریان را به عنوان یک اصل سرلوحه کار خود قرار دهید .

·         راهنمایی و ارائه راههای کوتاه به مشتریان

·         همواره دیدگاه برنده – برنده را مد نظر داشته باشید . یعنی هم مشتری راضی باشد هم شما .

·         با تمام وجود و علاقه به کار خود بپردازید .

·         ارتباط خود را با مشتریان قدیمی قطع نکنید زیرا ارتباط با مشتریان قدیمی آنها را به خدمت مؤسسه علاقه مندتر میکند .

·         چنانچه برای مشتری کاری نمیتوانید انجام دهید ، ضمن رعایت ادب با خوش رویی او را راهنمایی و گره به کار او نیندازید.

·         سرعت در ارائه خدمات موجب رضایت مشتری و جلوگیری از اتلاف وقت وی میشود و او را راضی و خشنود میسازد .

·         رعایت ادب و احترام در مقابل مشتری .

·         مشتریان را از مزایای منحصر به فرد محصولات و خدمات مؤسسه خود آگاه کنید .

·         مدیریت رفع را بجای مدیریت دفع در انجام امور ارباب رحوع بکار ببرید .

·         موقعیت یک سازمان به برقراری روابط بلند مدت با مشتریان بستگی دارد .